5. Dare più importanza ai workforce che alla tecnologia – e coltivare l’apprendimento

L’impiego di tecnologie emergenti progettate per automatizzare e migliorare i processi è un’ottima concept. “Tuttavia, è ancora più importante investire nei workforce e assicurarsi che tutti abbiano le competenze necessarie per trarre vantaggio da queste tecnologie, soprattutto in un’epoca frenetica come quella attuale, guidata dall’intelligenza artificiale, in cui il cambiamento è l’unica costante”, tiene a precisare Trevor Schulze, CIO del fornitore di software program specializzato nell’analisi dei dati Alteryx.

È essenziale creare un ambiente che incoraggi e fornisca opportunità di apprendimento continuo, sottolinea Schulze. “Oltre a risollevare il morale, il costante aggiornamento e la riqualificazione della forza lavoro esistente aiuta i workforce IT a liberare tempo per realizzare progetti advert alto valore aggiunto che favoriscono le prestazioni e preparano l’azienda a entrare nell’period di intelligenza artificiale”.

6. Approfondire i dati

Chris Higgins, vicepresidente senior dell’infrastruttura presso il supplier di servizi cloud DigitalOcean, suggerisce di effettuare misurazioni coerenti e significative. “Questo approccio è efficace perché crea un quadro trasparente in cui il workforce può contestualizzare le carenze occasionali, per esempio quando un problema SLA può essere stato trascurato”.

Le organizzazioni IT si occupano di servizi e, come tali, esistono molti KPI che possono essere utilizzati per dimostrare i risultati. “Come per altre realtà di questo tipo, è importante concentrarsi sul dare ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno, che molto spesso non è quello che chiedono”, osserva Higgins.

7. Fare del significato una missione centrale

Un modo efficace per migliorare le prestazioni dell’IT senza distruggere il morale è dare ai workforce un significato e un forte senso di appartenenza, dichiara Bernardo Tavares, CTO e responsabile dei dati del fornitore di prodotti sanitari di consumo Kenvue. “Sottolineando l’importanza del lavoro che svolgono e il suo impatto sull’azienda, si possono aiutare i membri del workforce a sentirsi più impegnati e motivati. La creazione di una cultura dell’inclusione, combinata con azioni quotidiane mirate, può anche aiutare i membri a sentirsi legati gli uni agli altri e allo scopo condiviso dell’organizzazione”.

Secondo Tavares, il coinvolgimento è un fattore critico di successo che alimenta prestazioni superiori e porta un’impresa al successo. “Quando i dipendenti si sentono legati allo scopo dell’azienda e sono entusiasti del lavoro che stanno svolgendo, si rafforzano le sue efficiency in generale”.

Un grosso errore è quello di non incoraggiare la management di squadra, cube Tavares. “I nostri ‘Folks Chief’ devono dare l’esempio, promuovere un ambiente inclusivo e di fiducia e stabilire obiettivi chiari e aspettative di efficiency”, spiega Tavares. “Se dotati degli strumenti giusti, i workforce chief possono agire con decisione per allineare le risorse umane e finanziarie e massimizzare il valore”.

8. Abbracciare la diversità

L’assunzione di membri del workforce divergenti – individui con punti di forza e caratteristiche uniche – può dare ai chief IT un vantaggio commerciale competitivo, afferma Anthony Pacilio, vice chairman delle soluzioni per la neurodiversità della società di servizi tecnologici CAI. “Un workforce eterogeneo e inclusivo ha maggiori probabilità di generare una gamma più ampia di idee, soluzioni e strategie”, racconta Pacilio.

Soprattutto, offrire opportunità di lavoro a un gruppo di talenti spesso trascurato è la cosa giusta da fare, sostiene il supervisor. “Con questo approccio, le organizzazioni possono sfruttare il pensiero fuori dagli schemi per migliorare i processi di lavoro, rafforzando al tempo stesso una forte strategia di diversità, equità e inclusione che va a vantaggio sia del datore di lavoro che dei dipendenti”, osserva ancora Pacilio. “Quando i dipendenti hanno la possibilità di portare al lavoro il loro io autentico, si apre la strada a un apprendimento e a una crescita continui”.

9. Siate compassionevoli

Promuovere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, consiglia Adhiran Thirmal, senior answer engineer della società di servizi di sicurezza informatica Safety Compass. Raccomanda di incoraggiare pause, vacanze e orari flessibili. “Un workforce riposato e rigenerato è un workforce produttivo”, aggiunge Thirmal.

È anche importante riconoscere e premiare i risultati individuali e collettivi. “Una pacca sulla spalla è molto importante”, conclude il supervisor. “Promuovete un ambiente positivo e solidale in cui tutti si sentano apprezzati per il loro contributo”.

10. Pensare in modo olistico

Il miglioramento delle efficiency deve essere affrontato in modo olistico, non semplicemente come un mandato che i singoli workforce devono rispettare. “I chief devono comprendere e rispettare le capacità dei loro gruppi di lavoro e stabilire le priorità di conseguenza”, spiega David Laribee, CEO della società di servizi per la trasformazione digitale Nerd/Noir. “Quando i chief non capiscono e non stabiliscono rigorosamente le priorità del lavoro, si arriva facilmente al disastro”.